Välkommen tillbaka!

Logga in på ditt konto för att t ex uppdatera din prenumeration eller ändra leveransdag.

Logga in med Facebook
eller

Välkommen till Furry Friends kundservice

Här hittar du enkelt svaret på din fråga själv!

Så fungerar det

Nyttigt och naturligt hundfoder helt utan tillsatser direkt hem till din dörr, fraktfritt och utan bindningstid och krångliga villkor. Klicka här för mer information.

Vanliga frågor

Här hittar du information om hur allt funkar på Furry Friends. Hör av dig till oss om du inte hittar svaret bland våra frågor och svar.



Skapa en hundprofil

Fyll i namn, ålder, vikt och aktivitetsnivå så skapar vi en profil och hittar ett hundfoder för din hund. Kom igång och skapa en hundprofil.



Leverans till dörren

Bestäm när och hur du vill ha fodret levererat. Hämta fodret hos ett ombud eller låt oss köra ut det till dörren helt kostnadsfritt.



Du har kontroll

Ändra, lägg till eller ta bort från din prenumeration. Du kan också pausa eller avsluta din prenumeration när som helst.



Alltid smakgaranti

Vi är säkra på att din hund kommer gilla vårt hundfoder. Så säkra att vi har en smakgaranti som ger dig pengarna tillbaka om så inte är fallet.
  • Hur påbörjar jag en prenumeration?

    • Fyll i informationen om din hund på startsidan. Efter att du fyllt i hundens namn, födelsdatum, vikt och aktivitetsnivå ser vi till att du får det fodret som passar just din hund. Tryck på ”lägg prenumenation i kundvagnen” och välj hur ofta du vill ha leveranserna. Därefter fyller du i leverans och betalningsuppgifter. Välkommen till Furry Friends!

  • När får jag min orderbekräftelse?

    • Din orderbekräftelse går till din registrerade e-postadress i samband med varje leverans. I samband med leveransen får du även ett kvitto skickat till e-postadressen.

  • Vad innebär en prenumeration?

    • Prenumerationen är ett nytt och smidigt sätt att få en återkommande leverans av en produkt. Du väljer själv hur ofta du vill ha leveransen och kan pausa ändra eller avsluta prenumerationen när som helst. Ändringar i prenumerationen måste göras 48 timmar innan din nästa leverans.

  • Hur gör jag för att ändra, pausa eller avsluta min prenumenation?

    • För att göra ändringar i din pågående prenumenation loggar du in på Mina Sidor och väljer pausa alternativt avsluta prenumenation. Prenumationen måste avslutas minst 5 dagar innan nästkommande leverans.

  • Vad erbjuder ni för betalningsalternativ?

    • Kortbetalning: Visa eller Mastercard via Klarna Checkout. Ingen extra avgift. Observera att beställningens totalbelopp kommer att dras på ditt konto-/kreditkort.

    • Direktbetalning: Internetbank via Klarna Checkout. Ingen extra avgift.

    • Faktura: Betala efter att du mottagit varorna, betalningsvillkor 14 dagar netto via Klarna Checkout. Ingen faktureringsavgift tillkommer. Fakturan skickas via mejl från Klarna till din angivna e-postadress.

    • Furry Friends kan ej svara på frågor som rör själva betalningsprocessen. Klarna kan kontaktas på telefon 08-120 120 10.

  • Jag har mottagit en skadad leverans, vad gör jag nu?

    • Om du har mottagit en vara som är skadad, kontakta oss så snart som möjligt via e-post eller telefon och skicka en bild på det skadade godset.

  • Jag har mottagit fel vara, vad gör jag nu?

    • Om du har mottagit en felaktig vara, dvs en vara som inte är den du beställde ska du kontakta oss med en gång så fixar vi det.

  • Hur länge kan jag ångra mitt köp?

    • Vid köp från Furry Friends har du rätt att ångra ditt köp 14 dagar från det att du mottagit varan. Ångerrätten gäller enbart oöppnade förpackningar.

  • Vem betalar returfrakten vid nyttjande av ångerrätten?

    • Om du utnyttjar ångerrätten är det du som kund som betalar kostnaderna för returfrakten.

  • Hur fungerar smakgarantin?

    • Vi är övertygade om att din hund kommer att älska vårt foder! Om din hund mot förmodan inte tycker om fodret i första leveransen har vi en smakgaranti. För att nyttja smakgarantin måste minst 80% av innehållet vara kvar i förpackningen och fodret måste returneras inom 30 dagar från att du mottog det. Om detta händer vill vi gärna ha möjligheten att förbättra oss och skickar därmed med en blankett som du fyller i och beskriver anledningen till att du utnyttjade smakgarantin. På så sätt hjälper du oss att utveckla och förbättra våra produkter.

  • Hur ändrar jag eller avbeställer en order?

    • Du kan ändra eller avbeställa en order genom att kontakta vår kundservice på e-mejl kundservice@furryfriends.com eller telefon 020-10 30 67.

  • Kan jag beställa till andra länder än Sverige?

    • Furry Friends tar för tillfället endast emot beställningar som skickas inom Sverige. Om du är bosatt utomlands och vill bli kund, skicka då ett mejl till kundservice@furryfriends.com så kontaktar vi dig när vi finns i ditt land.

  • Hur ska jag förvara min hundmat?

    • Det är viktigt att vara noggrann med hur du förvarar fodret för att garantera att den goda smaken är kvar, men också för att försäkra dig om att alla nyttiga näringsämnen och vitaminer bibehålls. Därför rekommenderar vi att förvara fodret lufttätt och ljustätt. Det är även viktigt att fodret inte förvaras i ett allt för fuktigt utrymme då det kan skapa kondens och bidra till mögel. Tänk även på att fodret ska vara skyddat mot skadedjur.

  • Behöver jag blötlägga fodret?

    • Till yngre valpar, eller till hundar som normalt dricker dåligt, rekommenderar vi att man blötlägger fodret en liten stund innan utfodring. Att blötlägga fodret ökar smakligheten så för de hundar som är kräsna i maten eller kanske bara blir mer matglada av att du blöter fodret är det något vi rekommenderar.

  • Min hund mår dåligt av att byta foder, vad ska jag göra?

    • När du byter foder är det viktigt att göra det långsamt och gradvis. Det tar några dagar för hundens kropp att vänja sig vid ett nytt foder och ett alltför snabbt foderbyte kan i värsta fall leda till tillfälliga kräkningar, gasbildning, diarré eller förstoppning. Detta beror på att bakteriestammen i magen kan förändras vid byte av foder och bakteriekulturen måste få tid att anpassa sig till den nya födan. För att underlätta bytet av foder har vi tagit fram en anvisning nedan på hur man gör ett gradvis byte som gör att bakteriekulturen i hundens mage hinner anpassa sig.

      Dag 1-3: 25% nytt foder och 75% gammalt foder
      Dag 4-7: 50% nytt foder och 50% gammalt foder
      Dag 8-10: 75% nytt foder och 25% gammalt foder
      Dag 11: 100% nytt foder

      Om din hund är extra känslig kan det ta tid att byta foder. Sakta då ned bytet och låt hunden få lite extra tid att anpassa sig till det nya hälsosamma fodret.

  • Är det enbart Svenska råvaror i era produkter?

    • Furry Friends produkter innehåller enbart svenska och norska råvaror. Anledningen till att vi valt råvaror härifrån är för att råvaror härifrån, enligt oss är de som håller högst kvalitet och har högt fokus på hållbarhet.

  • Vad är vegetabiliska ingredienser och varför innehåller Furry Friends dem?

    • En vegetabilisk ingrediens är en växt eller en del av en växt som används för dess goda, läkande eller terapeutiska egenskaper. Vegetabiliska ingredienser finns i Furry Friends för att främja hundens välmående.

  • Är Furry Friends ett hypoallergent foder?

    • Ja. Furry Friends innehåller inte ingredienser som vanligen orsakar allergier såsom vete, gris eller mjölkprodukter.

  • Behöver jag ge min hund vitamintillskott?

    • Furry Friends är ett helfoder vilket gör att hunden inte behöver några vitamintillskott. Ett helfoder innehåller de näringsämnen som en frisk hund behöver. Tänk på att vissa näringsämnen kan störa upptaget av andra. Du bör därför vara försiktig om du av olika anledningar ändå väljer att ge din hund ett eller flera tillskott.

  • Vad är det som är så bra med torkat kött?

    • Vi har valt torkat kött i Furry Friends hundfoder. Det smakar gott, luktar härligt och har en bra hållbarhet. De foder som innehåller färskt kött består normalt sett av ca 70–80% vatten medan med torkat kött tillsätter du istället vattnet själv efteråt och får därför en mycket högre kötthalt foder med 80% färskt kött motsvarar ungefär 20% torkat kött.

      Andra fördelar med torkat kött är att vi får en mer stabil produktionsprocess och vi kan därmed garantera råvarornas hållbarhet. Dessutom så behåller man aminosyrestrukturen i proteinet vid vår försiktiga lufttorkning. Det är viktigt då vi på detta sätt kan hålla köttet fräscht länge och bibehålla de viktiga näringsämnen i fodret som din hund behöver.

  • Varför använder ni närproducerade råvaror?

    • För oss är det en självklarhet att välja närproducerade råvaror. Dels för att vi tror på en bra spårbarhet och dels för att vi vet om att vi kan lita på de råvaror som kommer härifrån. Därför använder vi ekologiska råvaror. Det innebär att de är odlade utan konstgödsel och kemiska besprutningsmedel. Att hålla produkten så naturlig som möjligt blev redan från start en självklarhet för oss och därför är de ekologiska grönsakerna ett naturligt val för Furry Friends.

  • Hur ska jag servera hundmaten?

    • Torrfodret är lufttorkat för bästa smak och hållbarhet. Därför rekommenderar vi att du använder en vattenspruta och sprayar vatten 3-4 gånger på maten innan den serveras. Då frigörs fodrets aromer som gör att din hund kommer att tycka att fodret är ännu smakligare!

  • Vilket foder ska jag ge min hund som är äldre och lätt går upp i vikt?

    • Alla hundar är individer och precis som för oss människor varierar energibehovet trots att förutsättningarna tycks vara lika. Gemensamt kan man säga att när hunden blir äldre, minskar ofta förbränningen, precis som hos oss människor. Därför rekommenderar vi Light till äldre hundar eller hundar som har lätt att gå upp i vikt. Detta innehåller en mindre mängd fett och protein då mindre aktiva hundar ofta har en lägre ämesomsättning och därmed lättare blir överviktiga. Furry Friends Light innehåller även högre mängd prebiotika, vilken har visats vara bra för överviktiga hundar. Hundens insulinkänslighet ökar och fettinlagringen minskar. För äldre hundar med konstaterat njurproblem är det också fördelaktigt att ha en lägre proteinhalt i maten.

  • Vilket foder ska jag ge till min hund som motionerar mycket?

    • Alla hundar är individer och precis som för oss människor varierar energibehovet trots att förutsättningarna tycks vara lika. Hur är det med din hunds ork? Ska du träna din hund mer intensivt under en kortare period eller är det fråga om en bestående livsstilsförändring? Ibland räcker det med att öka fodergivan en aning, i andra fall kan det behövas ett foder med mer energi. Till de hundar som motionerar mycket och har en högre energiförbrukning rekommenderar vi Active +. Detta foder innehåller mer fett och protein än övriga fodervarianter samt även mer av vitaminer och mineraler. Detta för att vi vill tillgodose de ökade energibehovet samt behovet av antioxidanter som behövs för att neutralisera de fria radikalerna som bildas i högre utsträckning hos en aktiv hund.

  • Jag har en jakthund, vilket foder ska jag ge till den?

    • Det är skillnad på jakthund och jakthund, inte bara vad det gäller ras och jaktsätt utan även sett till det individuella energibehovet. De flesta jakthundar bruka vara aktiva hundar som behöver mer energi. Då passa Active + perfekt. Detta foder innehåller mer fett och protein än övriga fodervarianter samt även mer av vitaminer och mineraler. Detta för att vi vill tillgodose de ökade energibehovet samt behovet av antioxidanter som behövs för att neutralisera de fria radikalerna som bildas i högre utsträckning hos en aktiv hund.

  • Hur mycket mat ska jag ge min hund?

    • Detta är nog den absolut viktigaste frågan att svara på. De bästa förutsättningarna för ett hälsosamt liv uppnår du genom att ge din hund en välbalanserad foderstat, fri tillgång till vatten, se till att den håller sig slank samt ge den daglig motion. När det gäller hur mycket mat hunden ska äta så styrs detta av hur mycket energi som hunden gör av med. Den fodermängd som står angiven i utfodringstabeller är alltid ett riktmärke och kan variera beroende på ålder, ras, temperament, motion och klimat. Använder du dina händer, ögon och lite sunt förnuft, brukar det alltid bli bra. Kontakta oss dock gärna om du har frågor!

  • Vad innebär att ni klimatkompenserar fodret?

    • Det mesta vi gör idag påverkar klimatet på ett eller annat sätt. Just djuruppfödning har länge diskuterats som en stor miljöbov i form av koldioxidutsläpp. Utsläppen som kommer från djuren i form av metangas fastnar i atmosfären och bidrar till den globala uppvärmningen. Genom att plantera träd som i sin tur fångar upp växthusgaser – kompenserar vi de utsläppen som vi vet påverkar miljön. Vi kompenserar dessutom även den miljöpåverkan som vårt kontor har i form av elektricitet men också transporterna när fodret transporteras. Du kan därför välja Furry Friends med gott samvete.

Hittar du inte det du söker,
kontakta oss direkt.

Logga in på Mina Sidor

På Mina Sidor kan du enkelt justera din prenumeration, där finner du även personliga erbjudanden.

Du kan också chatta med oss

Chatta med oss om du behöver snabbt svar om t.ex. val av foder, din leverans eller din faktura.

Öppna chatten


Furry Friends AB - Org. nr 559148-6807

Telefon: 020-10 30 67
Postadress: Furry Friends AB
Grev Turegatan 26, 114 38 Stockholm

Skicka ett meddelande:

Vi svarar dig inom 24 timmar.

Har du frågor gällande hur vi behandlar dina personuppgifter? Mejla oss på gdpr@furryfriends.com