Allmänna villkor

Välkommen tillbaka!

Logga in med din mailadress som användarnamn för att göra ändringar i din prenumeration.

Logga in med Facebook
eller

Allmänna villkor för Furry Friends


Version: 210705

Allmänt

Dessa är avtalsvillkoren för Furry Friends AB org.nr 559148-6807 (nedan Furry Friends). Dessa avtalsvillkor tillämpas mellan Furry Friends och konsument (nedan Kunden) då Kunden köper produkter från Furry Friends via Furry Friends hemsida www.furryfriends.com (nedan hemsidan).

Läs villkoren noga då de påverkar dina rättigheter och skyldigheter. Om du inte godkänner dessa villkor ska du inte använda hemsidan. Läs även vår integritetspolicy.

Om du har några frågor kring våra villkor ber vi dig kontakta oss via e-post: kundservice@furryfriends.com.



Att använda onlinebutiken

Furry Friends onlinebutik kan nyttjas av Kunder som har fyllt 18 år, har en giltig e-postadress och ett mobilnummer. Kundtjänst finns på svenska och engelska. 

Man behöver inte registrera sig för att göra en beställning. Kunden måste dock i samband med beställningen fylla i de obligatoriska uppgifterna. Kunden ansvarar för att de uppgivna uppgifterna är korrekta och är skyldig att utan dröjsmål meddela Furry Friends om de ändras. Furry Friends prenumeranter kan, om de så önskar, logga in i onlinebutiken, varpå inköpen i onlinebutiken genererar bonus för prenumeranten. 

Beställningen av produkterna sker genom att man väljer produkter i onlinebutiken till varukorgen. Furry Friends bekräftar mottagandet av beställningen till den av Kunden uppgivna e-postadressen med ett automatiskt meddelande. Kunden ska kontrollera att innehållet i beställningen som uppges i bekräftelsen av mottagandet motsvarar beställningen som Kunden har gjort. En beställning som förbinder Kunden uppstår då Kunden skickar sin beställning i onlinebutiken. En beställning som förbinder Furry Friends uppstår då Furry Friends har skickat avtalsbekräftelsen till Kunden (se punkt 7 Bekräftelse på upprättat avtal). Innan avtalsbekräftelsen skickas har Furry Friends rätt att neka Kundens beställning.


Personuppgifter

Furry Friends behandlar Kundens personuppgifter i enlighet med vad som tillåts och krävs av vid vardera tidpunkten gällande dataskyddslagstiftning. Mer information om behandling av personuppgifter finns i Furry Friends integritetspolicy, se längre ned.

Furry Friends ansvarar för att de personuppgifter som lämnas i samband med köp hanteras i enlighet med Personuppgiftslagen. Genom godkännande av köpeavtalet med Furry Friends samtycker du till att dina uppgifter sparas, för att kunna behandla din order och genomföra köpet, underlätta vid kommande köp, möjliggöra uppdatering av din orderstatus samt för utskick av erbjudanden från Furry Friends och dess samarbetspartners, genom sms, e-mail eller annan direktreklam. Som kund kan du ta del av de sparade uppgifter, ändra dem eller be om radering.

Integritetspolicy

Vi kommer att kommer att använda all personlig information i enlighet med vår integritetspolicy. (Se längre ned).

 

Prenumerationer

Om du väljer att prenumerera på foder har vi inga bindningstider. Det tillkommer inga extra avgifter och om produkterna kostar mer än 500 kr är din leverans fraktfri, annars tillkommer en fraktkostnad på 69 kr. Om det foder du prenumererar på prissänks eller höjs, ändras även priset på din prenumeration. Du kan själv pausa, senarelägga eller tidigarelägga intervallet på din prenumeration detta måste dock ske minst 48 timmar innan ditt nästa utskick.
Nekas köpet av Klarna vid 3 upprepade utskickstillfällen, pausas din prenumeration automatiskt.

 
Orderbekräftelse

När du beställt dina varor så skickas en bekräftelse till den angivna e-postadressen. Denna orderbekräftelse fungerar även som ditt kvitto och där finns ditt ordernummer som du måste ha om du kontaktar vår kundservice, vill spåra en försändelse eller göra en retur.

 

Leverans

Om varan du beställt finns i lager skickar vi den vanligtvis inom 1-2 arbetsdagar. Budfirmans leveranstid tillkommer och beror på var i landet du bor. Om beräknat leveransdatum förskjuts mer än sex dagar kontaktar vi dig och informerar om anledningen till förseningen och ger ett nytt beräknat leveransdatum. Observera att du endast har rätt att häva köpet vid förlängd leveranstid om leveranstiden är av väsentlig betydelse.

 

Outlösta paket

Outlöst paket debiteras med avgift på 150:- för att täcka de fraktkostnader som ett icke uthämtat paket innebär för oss. Ditt paket ligger normalt i 14 dagar hos ombudet innan det skickas tillbaka till vårt lager.

 

Åldersgräns

För att få handla på Furry Friends skall man ha fyllt 18 år eller ha målsmans godkännande. I dagsläget kan avtal endast ingås med kunder med leveransadress i Sverige.

 

Ångerrätt

Du som konsument har rätt att ångra ditt köp, varan måste då återsändas i obruten förpackning inom 14 dagar från det att du mottagit dina varor.

Som kund har du returrätt även om förpackningen är bruten. Dock förbehåller vi oss rätten att göra ett eventuellt avdrag på återbetalningsbeloppet motsvarande det värde som varans värde minskat med till följd av att (i) varan hanterats i större omfattning än vad som är tillåtet enligt lag (dvs. varan kan inte längre anses vara oanvänd/oskadd) och/eller (ii) förpackningen tillfogats större skada än vad som situationen krävt vid öppnandet av förpackningen. Värdeminskningsavdrag kan ske med upp till 100% av varans värde. Vi står för eventuella fraktskador.

Om du lämnar tillbaka en vara till oss enligt din ångerrätt kommer vi att genomföra en återbetalning snarast och senast inom 14 dagar från den dag då vi tagit emot ditt meddelande om att du vill utnyttja ångerrätten, förutsatt att vi också har tagit emot den returnerade varan. Du som konsument står för returfrakten vid samtliga typer av returer, inklusive returer av stora beställningar och delar av en beställning. Fraktkostnaden vid större retur kan uppgå till cirka 150 kr.

Önskar du som kund att returnera dina varor, vänligen kontakta oss på kundservice@furryfriends.com och ange ditt ordernummer samt skäl till att du vill returnera produkten. Vid retur skickas varan till: Furry Friends AB C/O, DML AB, Bangårdsgatan 37, 331 35 Värnamo

Klicka här för att ladda ner Konsumentverkets ångerblankett.

 

Reklamationer

Furry Friends följer gällande bestämmelser i konsumentköplagen (1990:932). Det innebär att du har rätt att reklamera en vara under förutsättning att varan var felaktig vid leveranstillfället och du meddelar oss detta inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. Hör av dig till oss och berätta varför du inte är nöjd per telefon eller e-post så skickar vi retursedel. Vid retur står du för transportrisken.

Rätten till reklamation upphör enligt lag tre år efter att kunden har tagit emot varan eller då utgångsdatum har passerats. Påtala eventuella fel inom skälig tid. Vid tvister som vi inte lyckas lösa tillsammans rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna Reklamationsnämnden Box 174, 101 23 Stockholm. Vi följer alltid deras rekommendationer. Ta kontakt med oss på telefon 020-10 30 67 eller e-post kundservice@furryfriends.com för att få hjälp med reklamationen.

 

Retur

Vänligen meddela oss om din retur genom att använda vårt kontaktformulär som du hittar här. Skicka sedan din produkt till: Furry Friends AB C/O, DML AB, Bangårdsgatan 37, 331 35 Värnamo

Du måste betala för dina egna fraktkostnader för produkter som du returnerar. Fraktkostnader återbetalas inte.

 

Priser

Alla priser som anges på Furry Friends är inklusive mervärdesskatt (moms). Om momsen skulle förändras förbehåller vi oss rätten att justera våra priser med motsvarande belopp.

Furry Friends strävar efter att hålla de prisuppgifter och tillgänglighetsuppgifter gällande produkterna som visas i onlinebutiken aktuella och korrekta, men garanterar inte och ansvarar inte för informationens korrekthet eller produkternas tillgänglighet.

 

Återbetalning

Vid ångrat köp får du som kund dina pengar tillbaks inom 14 dagar från den dag då du kontaktat Furry Friends. Om återbetalningen avser en reklamation så behöver varorna kommit i retur innan Furry Friends återbetalar köpet. Återbetalning sker endast genom insättning till bankkonto eller kreditering genom Klarna.

 

Transportskador

Furry Friends ansvarar för varor som skadas eller kommer bort under leverans till dig. Reklamation av transportskador bör göras snarast, vi ber er att göra reklamationen på transportskadan inom 7 dagar. Vid mottagande av försändelsen är det därför viktigt att kontrollera att paketet inte är transportskadat.
Vi rekommenderar att du anmäler en eventuell transportskada direkt på plats hos utlämningsombudet och därefter kontaktar Furry Friends kundservice.

 

Betalningsmetoder

Furry Friends erbjuder i samarbete med Klarna direktbetalning, kontokortsbetalning, delbetalning samt fakturabetalning. Denna betallösning kallas för Klarna Checkout.

Genom att lämna information i kassan godkänner du Klarnas villkor. Genom att klicka på "Slutför köp" godkänner du Furry Friends köp- och leveransvillkor.


Direktbetalning

Direktbetalning genom Klarna Checkout kan användas av dig som har internetbank hos Svenska Handelsbanken, SEB, Swedbank eller Nordea. När du genomför ett köp skickas du vidare till Internetbanken för inloggning och pengarna dras direkt från ditt konto när du godkänt ditt köp.


Kortbetalning


Kortbetalning via Klarna kan användas av dig som använder VISA, Mastercard och American Express utfärdade av en svensk bank. Vid betalningstillfället fylls kortnummer, giltighetstid och CSV-kod i, i de angivna fälten. När köpet är utfört reserveras pengarna på ditt konto och dras från kontot vid leveranstillfället. Inga kortuppgifter lagras hos oss, utan de sparas hos vår samarbetspartner Klarna som innehar SSL-certifikat och uppfyller kraven för de så kallade Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS).

Säker kortbetalning


Vi använder 3D-Secure som är en säkerhetsåtgärd som är framtagen av kortutgivarna Visa och MasterCard, som innebär att kunden, utöver sina kortuppgifter, även ska ange ett lösenord vid köp på nätet.

3D Secure innebär att du som handlare har ett extra skydd för eventuella bedrägerier, då det är den kortutgivande banken som tar ekonomiskt ansvar.

Amex använder sig av SafeKey som är en tjänst som använder den senaste 3D Secure teknologin för att skydda dig mot

bedrägerier och som säkerställer att du är du när du handlar på nätet.


Faktura


Furry Friends erbjuder fakturabetalning i samarbete med Klarna. Fakturan skickas via e-post i samband med att din beställning lämnar vårt lager. Fakturan har en förfallotid på 14 dagar. Ingen fakturaavgift tillkommer. Vid försenad betalning tillkommer påminnelseavgift samt dröjsmålsränta med 24% plus gällande referensränta. Vid beställning mot faktura görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Du kommer då få en kopia på kreditupplysningen via post eller digital brevlåda. Tänk på att vid betalning med faktura sker leveransen endast till folkbokföringsadressen.


Delbetalning


Du har också genom Furry Friends samarbete med Klarna möjligheten att dela upp din betalning på 6, 12 eller 24 månader. du ser enkelt vad din månadskostnad kommer att bli och du får dina alla dina köp samlade på en månadsfaktura. Det ger dig bra en överblick och du betalar bara en aviavgift. Du kan självfallet när som helst betala av den återstående skulden. Se här för fullständiga villkor gällande att dela upp betalningen.

 

Pris- och produktinformation

Vid eventuella felaktigheter i lagerstatus eller pris förbehåller sig Furry Friends rätten att häva avtal om köp. Om varan utgått eller av annan anledning inte finns tillgänglig är Furry Friends inte skyldiga att tillhandahålla varan men kan föreslå en alternativ vara.

 

Force Majeure

I händelse av omständigheter som står utanför Furry Friends skäliga kontroll, exempelvis vid händelse av ändrad lagstiftning, myndighetsåtgärder, strejk, blockad, sabotage, krig, terrorism, brand, översvämning, naturkatastrof eller liknande händelser ska Furry Friends förpliktelse att fullgöra köpeavtalet skjutas upp så länge omständigheten råder. Om sådan försening överstiger två månader har såväl du som Furry Friends rätt att häva avtalet med omedelbar verkan utan någon skyldighet att betala skadestånd.

 

Tvist

Furry Friends följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer och svensk lag vid en eventuell tvist. Mer information hittar du på https://www.arn.se


Online Dispute Resolution (ODR) betyder ”tvistlösning på nätet” och är en plattform på nätet som drivs av EU-kommissionen. Via denna plattform kan du som konsument samt företag själva försöka lösa ett klagomål eller komma överens om ett alternativt tvistlösningsorgan att skicka klagomålet till. Mer information hittar du på https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.trader.register

 

Nyhetsbrev

När du registrerar dig för vårt nyhetsbrev godkänner du att ta emot nyhetsbrev. Vill du avsluta prenumerationen på våra nyhetsbrev gör du detta enkelt genom att klicka på länken längst ner i mailet och avanmäler dig.